近日，中共中央政治局常务委员会召开会议，研究当前新冠肺炎疫情防控和稳定经济社会运行重点工作。会议提出，要把复工复产与扩大内需结合起来，把被抑制、被冻结的消费释放出来，把在疫情防控中催生的新型消费、升级消费培育壮大起来，使实物消费和服务消费得到回补。这一要求对文化和旅游行业统筹疫情防控和复工复产具有重要指导意义。

　　笔者认为，有效释放被抑制和冻结的旅游消费，关键是要全面把握和积极适应疫情防控中旅游消费出现的新变化、新趋势，不断增强旅游消费信心，通过旅游产品与服务供给的调整和优化，让旅游消费在逐步恢复的同时，实现结构优化和质量提升。这也是旅游行业在防控新冠肺炎疫情中化危为机的关键所在。

　　一是关注旅游消费方式变化，深化信息技术应用。新冠肺炎疫情防控下，旅游消费从线下转向线上，从实地观景变为虚拟赏景、“云看展”，从现场“打卡”变为网上选购、送货到家。消费方式的改变折射出旅游领域信息技术应用的深化和细化、旅游者在线消费习惯的强化。这就需要旅游企业更加重视5G、AR、VR、AI等技术应用，做好旅游者消费行为大数据挖掘和分析，打造符合旅游者消费习惯的产品预订平台、沉浸式旅行场景，提高旅游品牌形象推广、旅游产品营销、服务体验提升等的针对性。

　　二是追踪旅游消费热点，提升产品及服务品质。受疫情影响，旅游者对康养旅游、生态旅游、度假旅游、研学旅游等产品的关注和需求相应提高，对游览、住宿、餐饮等旅游活动和服务的安全性提出了更高要求，家庭游、亲子游、自驾游等出游方式更受青睐。这就需要加大旅游与医药、体育、教育等行业的融合，创新推出高品质的专项旅游产品，丰富供给；从安全保障、品质提升、应急处置等角度，提高旅游产品和服务的安全性，如实行景区实名制预约、购票，实现旅游者远端分流与容量控制，完善景区、酒店突发公共安全事件应急预案，推广绿色餐饮、绿色住宿，为旅游者提供一个安全、绿色、舒心的旅游环境。

　　三是增强旅游消费信心，制定消费促进措施。受疫情影响，旅游业暂时“停摆”，但旅游消费并未“死机”，只是暂时进入“待机”状态，而且还会因受到抑制而保持巨大潜力与强烈预期。当前，随着疫情分区分级精准防控的实行，部分景区已有条件地对外开放，众多旅游项目陆续复工，一些地方酒店已恢复营业。旅游行业复工复产有序开展，意味着线下旅游消费开始逐步复苏。实践证明，制定针对旅游者的优惠及鼓励措施，有利于重启和释放被压抑和冻结的旅游消费。在做好疫情防控的前提下，各地和旅游企业可以在对医护人员、志愿者等免费游览的基础上，针对本地游、周边游等制定门票减免、住宿优惠、购物折扣、交通补贴等优惠措施，刺激线下旅游消费，推进旅游消费有序复苏。