数字经济时代，面对新的消费群体、新的产业融合和新的消费趋势，文旅行业如何做？对此，阿里云智能文旅行业总监陈宁分享了他的想法。

　　一、新文旅，新融合，新消费

　　1.政府将文旅产业作为区域产业升级的抓手

　　旅游是最能拉动和刺激内需的行业，不管有没有疫情，政府对旅游的发展方向和规划不会改变，目前的疫情并不会影响旅游的长久发展。疫情结束以后，一定会产生一波报复性消费。

　　2.文旅消费成为消费升级的主阵地

　　官方数据显示，近年来文旅消费持续增长，正成为消费升级的主阵地之一。

　　3.年轻消费者成为文旅消费的主体

　　现在品牌化、内容化成为年轻人关注的焦点，95后成为消费主力军，品质化、个性化、多样化、体验化成为消费新诉求，博物馆、展览馆成为新热点，国潮文化正强势崛起。

　　夜间经济在文化基础建设比较发达的北京、上海、杭州等地最为活跃，其中，上海夜间商业消费额占全天消费的62%。近年来，很多城市都在做夜间旅游经济。

　　虽然旅游的人多是95后、00后或者老年人，但出钱的仍然以中年人为主。中年群体可以作为我们的主攻对象。

　　4.“人—货—场”，数字经济正在重构其内涵

　　什么叫“人—货—场”？以旅游景区为例，“货”是景区的内容，“人”是景区的游客，景区建好后，“场”地就不会变了。

　　“人—货—场”是买卖关系和供需匹配。流量的背后是人，人的背后是需求，需求的背后是欲望，欲望的背后是人性。当“场”不可改变的时候，我们要去运营的就是“人”和“货”，就是景区的内容。

　　5.文旅行业的痛点分析

　　数据分散、信息化管理不足，营销体系不健全，游客体验需要增强，游客安全保障不够，运营能力不够，资产管理难、效率低，这是目前文旅行业的几大痛点。

　　6.阿里巴巴数字文旅“1+8军团”

　　针对这些痛点，阿里可以做什么？去年12月23日发布的阿里巴巴集团数字文旅“1+8军团”做了尝试。其中，“1”是阿里云底层技术能力，“8”则包括高德的导航导览能力，飞猪的酒店预订，芝麻信用的支付、信用，钉钉的组织、沟通，饿了么的本地生活，优酷娱乐的IP，天猫的文创、电商，友盟的洞察、营销等。这么多子公司，会投入大量人力物力为文旅企业赋能。

　　阿里云在里面做什么？我们可以通过LBS服务去找车位、找餐饮，去做景区导航、景区厕所服务，还有AI智能机器人、景区物联网、AR和VR互动、视觉计算、智能语音、大数据算法、双中台等。

　　7.整合合作伙伴能力，打造数智文旅生态

　　中国的旅游市场很大，没有哪家公司可以把智慧文旅的事情都做了。阿里巴巴希望整合合作伙伴能力，打造数智文旅生态。底层利用阿里云的技术能力，上面和合作伙伴做一些SaaS行业应用、小程序开发、渠道、咨询、定制化交付运营，以及游客数据体系、景区数据体系、消费数据体系等，由此打造闭环。

　　8.全域数智文旅业务大图

　　用户侧（ToC端）：如果游客可以在出游前有IP感知、攻略制作、预订出行票务服务，在交通中有实时定位、线路规划、厕所和车位寻找，到了酒店可以通过信用入住无人酒店、智慧酒店，游玩过程中可以通过刷脸解决所有支付、核销，一定会感觉更舒服、更顺畅。此外如排队预约、智能导览、智能客服，消费过程中游客的点餐、外卖、口碑推进、演出赛事等，都可以做一些定制推送。

　　管理侧（ToB端）：需要数字化运营，主要包含IP设计、产品规划、服务分析。智慧物业里有智慧安保、智慧停车、智慧厕所。精准化营销里有游客洞察、线上投放、营销分析和设计。

　　政府监管侧（ToG端）：要打造服务化监管平台，对游客服务、人流预测、突发事件、行业分析进行监管，同时对旅行社、农特产品、乡村振兴等进行一定的产业扶持。

　　二、智慧旅游全域服务（ToC端）

　　1.打造城市IP

　　《长安十二时辰》播出一个月，西安度假景点消费人数同比增长45%，各项度假景点旅游服务消费金额同比超过120%，西安历史遗迹类景点预订量同比增长27%，美食环比增长63%。这便是打造城市IP的作用。但企业与政府不能为了做而做，宣传要符合IP。

　　2.引领网红经济

　　今天的旅游，已经变成游客要去某个地方是因为这个地方有特色突出的民宿、有好吃的美食。所以我们需要去思考旅游六要素，把吃住作为引流入口。

　　星巴克通过手机端用“飞快”提前下单，由饿了么提供配送，打通所有会员体系。如今，星巴克在中国的活跃会员数提升至910万，比上季度增长10%，外送业务已占其总销售额的6%。这么一家全球化知名企业都在打通数字化链路，做会员积分、外卖能力提升，那么传统企业是否需要做？

　　涉旅企业都可以考虑用网红项目来给自己引流。故宫博物院这两年特别火，很大程度上便是因为其网红产品、故宫周边产品做得好。

　　三、数字景区管理（ToB端）

　　1.景区数字化全流程

　　景区可以做外围引流、中段导流、场内体验、智慧管理，这些不是割裂的，而是实时交叉互动、不断循环前进的。通过外围引流才可以进行中段导流，只有导流进来，才有机会给游客做场内体验。

　　2.游客数据的洞察力

　　企业知道游客需求，才能更好地提供服务，游客才对企业有更好的印象、口碑。景区只有知道游客喜欢什么，去做适当优化以贴合游客心意，才能做更好的联合、更好的抱团、更好的营销，以迅速找到游客、触达游客。

　　3.大数据能力实现精准营销与引流

　　当企业给游客的旅游套餐推荐、酒店推荐、餐饮推荐符合其心意时，游客也会加深对企业的忠诚度。我们可以在游前做一些推荐，实现人群分流；游中做玩法推荐、餐厅推荐；游后做商店推荐。在整个旅游过程中，可以去智能引流、营销。

　　4.一脸游

　　所谓“一脸游”，即游客刷脸便可实现入园、支付、核销、租赁等。游客线上购票输入身份证号码，线下刷脸，不用再拿身份证、再换纸质票，也不用手机二维码，提升游玩便捷度。

　　5.园区智慧导览

　　智慧导览除了给游客推荐玩法、路线之外，还可以做一些营销，如发券、打卡互动、AR互动、智能助手等。通过各个平台，“一云多端”触达游客，让其更便捷地玩。

　　6.IoT平台，智慧物联

　　IoT平台是一个物联网平台，可用于游船、车辆调度和巡逻巡检等。通过智能调度，可以减少游客的排队等待时间，提升游客体验。

　　7.阿里巴巴数据中心构建数据化运营基础

　　阿里巴巴数据中心可以通过不同的注册用户名和密码进行精准触达。只有知道游客做了什么，才能更了解游客，为其提供更精准的建议与推荐。

　　8.旅游智慧大脑

　　景区的很多停车数据、游客门票数据，都可以通过旅游智慧大脑、数据中台汇总，形成可用数据。

　　9.大数据推动景区数据管理

　　景区可以通过空气质量、酒店好评度、人员流动、车辆信息等大数据，进行游客结构分析，为游客画像。

　　四、全域数据运营（ToG端）

　　1.旅游大数据分析平台

　　政府监管侧可以统筹产业监管监测数据，将各景区、单位收集的数据进行整合分析处理，汇总成旅游大数据分析平台。

　　2.应急指挥平台

　　应急指挥平台可以做应急场景、安防、游客特殊行为分析等。

　　3.基于阿里云的中台体系建设数智化管理体系

　　整个管理体系架构是通过数据中台、IoT中台、智慧管控平台、游客平台完成数据运营到营销的完整链路。