酒店追求的服务品质，来源于我们天天都在积累的经验和处处都在实践的细节，提升品质，关键在于用心、用情，留心一下，工作中时时处处皆能体现品质。
　　文字准确亦品质。酒店运营一刻也离不开文字，对客告示、信息传递、服务记录、各类会议单、宴请单等，都得通过文字来实现，因此，文字的准确性是高品质服务和管理的重要基础。但有时却常常可以看见发生在我们身边的一些不如意，比如，一个方向箭头标错，会议用餐地点标错，客人名字写错，导致酒店服务大打折扣，甚至造成客人不满或投诉等。如此种种会直接影响到客人对酒店品质的认可。千万不要小看每一个字的重要性，就像一个小数点，点错了，就会谬之千里，一个错别字亦会产生截然不同的后果。
　　一家有品质的酒店一定得对文字有严格要求，而一个有品质的员工一定会对文字精益求精、高度负责。
　　主动服务亦品质。记得有这样一句名言：“世界会给你以厚报，既有金钱也有荣誉，只要你具备这种品质，那就是主动。”比如，当看见一位客人一走进酒店便拿着手机四处观望时，具有主动服务意识的员工就会想到：这个客人或在找朋友，或手机没电在找电话，就会主动迎上去与客人交流，及时为客人解决难题。再比如，当客人捂着肚子表情着急地寻找洗手间时，除了第一时间做好引领服务外，在客人回到座位时还应关切地为客人送上几片“肠炎宁”，这种“观其颜，察其色，知其所需”的服务，一定会赢得客人的赞许，从而体现出酒店的品质。反之，看见客人有需求仍无动于衷，何谈品质?因此，每个酒店人都应该告诫并不断培养自己的主动意识。
　　语言技巧亦品质。温泉对女性来说，具有滋润、养颜、纤体、美肤之效。某地素以温泉来招徕客人，其一句广告词——每个泡过温泉的女人，都会成“美人”，为其招徕了很多宾客，使其生意四季兴旺。该案例告诉我们，语言是有技巧的，它能诱发人们的需求。再比如，一道“白云凤爪”上桌时，客人看见凤爪上有一些红斑点就问道：“这是什么?”服务员灵机一动诙谐地答道：“这是白里透红，与众不同!”客人一听很高兴，连点了两份。这说明语言技巧还是一种应变能力，反映出人的智慧。它需要我们平时善于观察，用心积累，并恰到好处地加以运用。
　　总之，品质在我们每个人工作的点滴之中，它浓缩了责任和追求。追求品质，绝不是一种口号，而是一种实实在在的行动;绝不是一时的工作标准，而是一种持之以恒的信念;绝不是一种静止的概念，而是一种高昂的工作激情。
　　(作者单位：浙江永康明珠大酒店)